الأسئلة الأكثر شيوعاً
1 - الحساب
- كيف أُنشئ حسابًا على ديمتريز كوفي؟
- من الصفحة الرئيسية، اضغط على "تسجيل الدخول" أعلى الصفحة بجوار أيقونة السلّة، ثم اختر "إنشاء حساب". أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور، ثم اضغط "انضم الآن".
- كيف أتسوّق على ديمتريز كوفي؟
- بعد إنشاء الحساب، تصفّحوا منتجاتنا من القهوة والمعدّات واضغطوا "أضف إلى السلّة" على ما يعجبكم. عند الانتهاء، افتحوا السلّة من أعلى الصفحة وأدخلوا عنوان التوصيل، ثمّ اختاروا طريقة الدفع (الدفع عند الاستلام أو البطاقة الائتمانية)، وأكّدوا الطلب لتحصلوا على رقم الطلب.
- كيف أستخدم كود الخصم؟
- على صفحة إتمام الطلب ستجدون خانة "هل لديك قسيمة/كوبون؟". أدخلوا الكود في الخانة واضغطوا "إضافة" ليُحتسب الخصم.
- الكوبون لم يخصم من قيمة الطلب — لماذا؟
- تُطبَّق الكوبونات على المنتجات غير المخفّضة فقط. أمّا المنتجات التي يوجد عليها خصم مسبق فلا يُحتسب عليها كود الكوبون.
- نسيت كلمة المرور — ماذا أفعل؟
- اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني، وستصلك رسالة لإعادة تعيينها. كما يسعدنا مساعدتكم عبر فريق خدمة العملاء عند الحاجة.
- كيف أُعدّل بريدي الإلكتروني؟
- من صفحة "حسابي"، احذفوا البريد القديم وأدخلوا الجديد، ثم اضغطوا "حفظ" أسفل الصفحة لتأكيد التغيير.
- كيف يعمل نظام الاشتراك؟
- على المنتجات التي تطلبونها بانتظام — مثل حبوب القهوة المفضّلة لديكم — ستظهر خانة "اشترك ووفّر". اختاروا الكميّة والجدول الذي يناسبكم، ثمّ اضغطوا "اشترك الآن" وأكملوا إتمام الطلب كالمعتاد. ستحصلون على خصم على كلّ طلب متكرّر.
- كيف ألغي اشتراكي؟
- يمكنكم إلغاء الاشتراك في أيّ وقت ومجانًا. من صفحة الحساب، اضغطوا على "الاشتراكات" ثمّ "إلغاء" بجوار المنتج الذي ترغبون بإيقافه.
- كيف أُغيّر رقم هاتفي؟
- يمكنكم تعديل الرقم على عنوان التوصيل لطلب معيّن، أو تغييره بشكل دائم من صفحة "حسابي" عبر إدخال الرقم الجديد والضغط على "حفظ".
2 - المنتجات
- كيف أبحث عن القهوة المناسبة لي؟
- استخدموا شريط البحث أعلى الصفحة، أو تصفّحوا الكتالوج. يمكنكم تصفية النتائج حسب الفئة، المنشأ، درجة التحميص، طريقة التحضير، والسعر، وترتيبها حسب الأكثر شعبية أو السعر أو التقييم أو الأحدث.
- من أين تأتي قهوتكم؟
- نختار قهوة طازجة من أصناف أحادية المصدر من أجود مزارع العالم، ونُحمّصها بأنفسنا في الأردن وفق أعلى معايير القهوة المختصة. نُذوّق كلّ دفعة قبل شحنها لتصلكم القهوة في أفضل حالاتها.
- قهوة كاملة الحبوب أم مطحونة؟
- تُباع القهوة بحبوبها كاملة وتُطحن عند الطلب كخدمة مجانية بدرجة طحن متوسطة تناسب الأجهزة الشائعة. وإن رغبتم بدرجة طحن خاصّة لطريقة تحضير محدّدة، اذكروا ذلك في ملاحظات الطلب.
3 - الطلبات
- كيف أُعدّل تفاصيل طلبي (رقم الهاتف، العنوان، المنتجات)؟
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيتولّى التعديل لكم وفق حالة الطلب الحالية.
- هناك منتج ناقص أو وصلني منتج تالف أو خاطئ — ماذا أفعل؟
- نعتذر عن ذلك. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعالج الأمر فورًا.
+962 79 966 9001 | [email protected] - لماذا وصلني جزء من طلبي فقط؟
- قد يُقسَّم الطلب أحيانًا إلى شحنات منفصلة — نُرسل المتوفّر منها أوّلًا، ونُكمل بقية المنتجات في شحنة لاحقة فور توفّرها.
4 - التوصيل
- كم تبلغ رسوم التوصيل؟
- داخل عمّان: 2 دينار أردني. باقي مدن المملكة: 4 دنانير أردنية.
- أين تصل خدمة التوصيل؟
- نُوصِل إلى جميع مناطق المملكة الأردنية الهاشمية.
- كيف أتتبّع طلبي؟
- يمكنكم تتبّع الطلب من خلال حسابكم على ديمتريز كوفي. وفور شحن الطلب سيصلكم إشعار. ويسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في أيّ وقت على الرقم +962 79 966 9001 أو عبر [email protected].
- متى سأستلم طلبي؟
- نسعى للتوصيل خلال 48 إلى 72 ساعة عمل في جميع أنحاء المملكة الأردنية الهاشمية. يمكن إلغاء الطلب قبل الساعة العاشرة صباحًا من تاريخ التوصيل المقرّر، ولا يمكن إلغاء الطلبات في يوم التسليم نفسه.
5 - الأسعار والدفع
- كيف تُحدَّد أسعاركم؟
- نتعامل مباشرة مع أجود مزارع القهوة في العالم ونُحمّص الحبوب بأنفسنا في الأردن، ما يتيح لنا تقديم قهوة مختصة بأسعار عادلة. وتخضع المنتجات للضرائب المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
- ما طرق الدفع المتاحة؟
- يمكنكم الدفع بإحدى الطريقتين التاليتين:
* الدفع عند الاستلام
* البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) — دفع إلكتروني آمن - هل عمليات الدفع الإلكتروني آمنة؟
- نعم. جميع المعاملات التي تتمّ عبر موقعنا محمية بشهادة SSL، فيمكنكم التسوّق بأمان تام.
6 - التقييمات
- كيف أُضيف تقييمًا للمنتج؟
- افتحوا صفحة المنتج وانزلوا إلى أسفل الصفحة، ستجدون مكانًا لكتابة تقييمكم وعدد النجوم التي تمنحونها للمنتج. وإن لم يكن أحد قد قيّم المنتج بعد، اضغطوا على "كن أوّل من يشارك رأيه".
7 - الاسترجاع
- كيف أُرجِع منتجًا؟
- تواصلوا مع فريق خدمة العملاء وأخبرونا برقم الطلب وسبب الإرجاع، وسيؤكّد أحد ممثّلينا التفاصيل ويبدأ بإجراءات الاسترجاع.
- ما الذي يمكن إرجاعه وضمن أيّ مدّة؟
- يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال للاطلاع على الشروط والمُدد المعتمدة لإرجاع القهوة والمعدّات.
- كم تستغرق عملية الاسترداد؟
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عمليات استرداد البطاقات الائتمانية ما بين 10 إلى 45 يومًا، تبعًا للبنك المُصدِر.