سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحقّ لكم استرداد قيمة المنتج في الحالات التالية:

إرسال منتج خاطئ.
وجود عيب في المنتج.
تعرّض المنتج للتلف عند وصوله.
التلاعب بالمنتج.
بالنسبة للشحنات الدولية، لا يُعدّ تلف الختم الأصلي للمنتجات نتيجة الفحوصات التي تجريها السلطات الجمركية تلفًا أو تلاعبًا.

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط. وقد تستغرق عملية الاسترداد للبطاقات الائتمانية ما بين 10 إلى 45 يومًا، تبعًا للبنك المُصدِر.

القهوة

لا تُقبل عمليات الاسترجاع أو الاسترداد على القهوة المطحونة بعد تجهيزها. أمّا القهوة بحبوبها الكاملة فيمكن إرجاعها خلال 3 أيام تقويمية، حضوريًا فقط في المحمصة أو في فروع ديمتريز كوفي.
يمكن إلغاء الطلب قبل الساعة العاشرة صباحًا من تاريخ التوصيل المقرّر. ولا يمكن إلغاء الطلبات في يوم التسليم نفسه.
تُباع القهوة بحبوبها كاملة وتُطحن بناءً على طلب العميل كخدمة مجانية، وذلك باستخدام درجات طحن متوسطة تناسب الأجهزة المعتادة. وتتوفّر تعديلات خاصة لدرجة الطحن عند الطلب.
لا يحقّ استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج في حال وجود أيّ ملاحظة تتعلّق بدرجة الطحن.

المعدّات

تُقبل عمليات الإرجاع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية وبالحالة التي استُلمت بها.
يُشترط إبراز الفاتورة الأصلية. وتتمّ عمليات الإرجاع حضوريًا فقط في المحمصة أو الفروع، حيث يجري فحص المنتجات قبل إصدار البديل.